Vos clients méritent mieux
qu'un fichier Excel
Un CRM, c'est l'endroit où se trouvent vos clients, vos demandes, vos soumissions et vos suivis. On choisit avec vous la bonne solution, on l'implante autour de vos processus et on forme votre équipe.
C'est quoi un CRM, au juste ?
CRM veut dire customer relationship management, ou gestion de la relation client. Concrètement, c'est un seul endroit où vivent toutes vos relations d'affaires : qui vous a contacté, ce qu'il voulait, ce que vous lui avez répondu, où en est sa soumission et quand il faut le relancer.
Imaginez un classeur partagé qui se remplit tout seul. Quand une demande entre par votre site, la fiche se crée. Quand vous échangez un courriel, il s'y attache. Quand un dossier stagne depuis dix jours, le système vous le signale.
Un fichier Excel qui circule en trois versions, une boîte courriel qui déborde et la mémoire de l'équipe.
Des rappels automatiques, un portrait clair de vos soumissions en cours et un historique qui reste dans l'entreprise quand un employé part.
Un logiciel de comptabilité, un site web, ni un outil réservé aux grandes entreprises.
Si ça se fait à l'écran, ça peut se faire tout seul
Une confirmation de rendez-vous ? Automatisable. Une facture qui part le premier du mois ? Automatisable. Un rappel trois jours après une soumission, l'assignation d'une nouvelle demande au bon employé, un courriel de remerciement, une relance d'entretien annuel ? Automatisable.
La règle est simple : si une tâche se fait devant un écran, qu'elle suit toujours les mêmes étapes et qu'elle ne demande pas de jugement, le système peut la prendre en charge.
Ce qui reste humain, c'est décider, négocier, régler l'exception et parler au client. Le reste — la logistique — n'a pas besoin de vous. Votre équipe ne disparaît pas : elle arrête simplement de passer ses avant-midis à retaper les mêmes courriels.
Lire le guide complet →Les signes qu'il vous en faut un
Si certaines de ces phrases reviennent régulièrement dans votre entreprise, il est probablement temps de mieux centraliser vos suivis.
« Je l'ai perdu dans mes courriels »
Une demande de soumission enterrée sous 40 messages, retrouvée trois semaines trop tard.
« C'est dans mon Excel »
Un fichier qui circule dans l'équipe, plusieurs versions différentes et personne qui ne sait laquelle est à jour.
« Je pensais que tu l'avais rappelé »
Deux personnes relancent le même client, ou personne ne le relance du tout.
« On a combien de soumissions en attente ? »
Une question simple à laquelle personne ne peut répondre sans fouiller pendant une heure.
« Il est parti avec ses contacts »
Un employé quitte et une partie de l'historique de vos relations clients disparaît avec lui.
« On rappelle tout le monde à la main »
Des heures chaque semaine à envoyer les mêmes confirmations, rappels et courriels de suivi.
De vos processus actuels
à un CRM prêt à utiliser
Chaque implantation suit quatre étapes. Vos besoins, le prix fixe et l'échéancier sont confirmés avec vous avant le début du projet.
Pourquoi une implantation coûte moins cher chez nous
Une bonne part du travail d'implantation est répétitive : créer des champs, écrire des règles, préparer des gabarits de courriels. L'IA nous fait gagner des heures sur ces étapes, et ces heures ne vous sont pas facturées.
Ce qu'elle ne touche pas : l'analyse de votre processus, le choix de la plateforme et la vérification finale. Chaque pipeline, automatisation et intégration est testé par une personne avant la mise en service.
Analyse et recommandation
- Compréhension de votre processus actuel
- Identification des suivis qui peuvent être automatisés
- Recommandation d'une solution adaptée à votre équipe
- Présentation des coûts réels, des possibilités et des limites
- Confirmation du forfait, du périmètre et de l'échéancier
Configuration et migration
- Création de vos pipelines, étapes et champs
- Configuration des utilisateurs et des permissions
- Nettoyage et importation des données prévues au mandat
- Validation des informations avant la mise en service
Automatisations et intégrations
- Formulaires de votre site Web connectés au CRM
- Attribution automatique des nouvelles demandes
- Rappels, notifications et séquences de suivi
- Courriels, calendrier et rendez-vous
- Intégrations prévues dans le forfait sélectionné
Vérification, formation et lancement
- Vérification humaine de chaque pipeline et automatisation
- Tests avec de vrais scénarios d'utilisation
- Correction et personnalisation des derniers détails
- Formation de votre équipe en direct
- Documentation des fonctions principales
- Mise en service et accompagnement au lancement
Une implantation à prix fixe
Tous nos forfaits comprennent l'analyse, la configuration, les tests, la formation et la documentation. Le forfait recommandé dépend du nombre de processus, d'automatisations, d'utilisateurs et d'intégrations nécessaires.
CRM Base
Processus simple, petite équipe.
- Un pipeline principal
- Étapes, champs et accès essentiels
- Import et nettoyage d'un fichier Excel
- Un formulaire connecté au CRM
- Rappels et automatisations de base
- Un tableau de bord principal
- Formation de l'équipe
CRM PME
Pour structurer et automatiser une plus grande partie de vos suivis.
- Plusieurs pipelines ou processus
- Plusieurs formulaires et sources
- Séquences de courriels et automatisations
- Courriels, calendrier et rendez-vous
- Attribution automatique des demandes
- Permissions par rôle
- Tableaux de bord personnalisés
- Migration de plusieurs sources
CRM Complexe
Pour une entreprise avec plusieurs équipes, processus ou besoins d'automatisation.
- Plusieurs pipelines avancés
- Automatisations conditionnelles
- Migration multisource
- Intégrations avec vos outils actuels
- Permissions et accès plus avancés
- Tableaux de bord par rôle
- Tests et accompagnement approfondis
CRM Sur mesure
Projets hors forfaits ou intégration particulière.
- Intégrations API particulières
- Migration de données complexe
- Fonctions propres à votre entreprise
- Connexion avec des systèmes spécialisés
- Processus hors forfaits standards
Ces prix couvrent le travail d'implantation réalisé par Novateq. La licence de la plateforme CRM, elle, est comprise dans le forfait mensuel : vous n'avez pas de deuxième abonnement à payer ailleurs.
Le nombre d'utilisateurs ne change pas le prix mensuel. Trois personnes ou cinquante, le forfait reste le même. Seul le temps de configuration initiale augmente lorsqu'il y a beaucoup de comptes et de permissions à créer, et cela est pris en compte dans le forfait d'implantation.
Le seul frais qui peut s'ajouter est l'envoi de messages texte, lorsque votre volume le justifie. Il est évalué avec vous et intégré au prix ou ajusté dans la soumission finale.
Tous les coûts vous sont présentés avant le début du projet. Une fois le périmètre approuvé, le prix d'implantation est fixe et n'augmente pas tant que les besoins du mandat demeurent les mêmes.
Un forfait mensuel de gestion, à partir de 200 $ par mois, s'applique à partir de la mise en service pour couvrir l'entretien continu du système.
Un forfait mensuel est requis
Un CRM n'est pas un projet qu'on livre puis qu'on oublie : il demande un entretien continu, des correctifs et un suivi des données. Un des deux forfaits ci-dessous s'applique donc à partir de la mise en service. Aucun contrat de longue durée : le service se poursuit mois par mois et vous pouvez changer de niveau en tout temps.
Soutien CRM
Pour garder votre CRM fonctionnel et obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin.
- Soutien par courriel
- Ajout ou retrait d'utilisateurs
- Ajustement des accès et des permissions
- Correction des automatisations existantes
- Jusqu'à une heure d'ajustements mineurs par mois
Gestion et optimisation
Pour les entreprises qui veulent faire évoluer leur CRM au fil de leurs besoins.
- Tout ce qui est compris dans le forfait Soutien CRM
- Contrôle régulier de la qualité des données
- Jusqu'à deux heures d'améliorations par mois
- Création ou ajustement d'automatisations simples
- Résumé mensuel de votre pipeline
- Accompagnement des nouveaux utilisateurs
- Soutien prioritaire par courriel et téléphone
- Utilisateurs illimités, sans frais par personne
Gestion sur mesure
Pour les entreprises dont les besoins dépassent les deux forfaits précédents.
- Plusieurs processus à faire évoluer en parallèle
- Ajustements et nouvelles automatisations fréquents
- Volume de demandes ou de données important
- Plusieurs équipes à accompagner
- Temps de gestion mensuel établi avec vous
Le forfait est établi à partir du temps de gestion réellement nécessaire. Tout changement de palier vous est proposé et approuvé, jamais appliqué automatiquement.
Faire évaluer mes besoinsLes nouvelles intégrations, les migrations supplémentaires et les modifications importantes font l'objet d'une évaluation séparée.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Est-ce un CRM développé sur mesure ou une plateforme existante ?
Nos forfaits standards ne comprennent pas le développement d'un logiciel complet à partir de zéro. Nous configurons une plateforme CRM éprouvée, puis nous l'adaptons à votre entreprise : pipelines, champs, formulaires, automatisations, accès, communications et tableaux de bord.
Après l'analyse de vos besoins, on vous recommande une solution parmi les plateformes que nous maîtrisons. Si une fonction particulière ou une intégration API est nécessaire, elle est évaluée dans un projet sur mesure.
Pouvez-vous récupérer nos contacts et nos fichiers Excel actuels ?
Dans la plupart des cas, oui. Nous pouvons nettoyer et importer vos fichiers Excel ou CSV, vos contacts et les autres données prévues au mandat.
Avant de commencer, nous vérifions la qualité des fichiers et ce qui peut réellement être conservé. Nous travaillons à partir de copies et vous validez les données avant leur importation dans le CRM.
Est-ce que le CRM pourra se connecter à nos outils actuels ?
Cela dépend des outils que vous utilisez, mais plusieurs connexions sont généralement possibles : site web, courriels, calendriers, prise de rendez-vous, facturation et certains logiciels comptables.
Chaque intégration est vérifiée avant d'être incluse dans le projet. Lorsqu'une connexion particulière nécessite une API ou du développement supplémentaire, elle fait l'objet d'une évaluation séparée.
Combien de temps prend l'implantation ?
La plupart des implantations standards prennent généralement entre deux et six semaines. Le délai dépend du forfait choisi, de la quantité de données à migrer, des intégrations nécessaires et de la rapidité des validations.
Un échéancier précis vous est remis avant le début du projet. Les projets complexes ou sur mesure peuvent demander plus de temps.
Comment allez-vous vous assurer que notre équipe l'utilise ?
Personne ne peut garantir qu'une équipe adoptera un nouvel outil. Notre rôle est toutefois de rendre cette adoption aussi simple que possible.
On configure le CRM autour de votre véritable façon de travailler, on limite les champs inutiles, on automatise les tâches répétitives et on forme votre équipe en direct. On vous aide également à établir une méthode claire pour que tout le monde l'utilise de la même façon.
Peut-on commencer simplement et ajouter des fonctions plus tard ?
Oui, et c'est souvent préférable. Votre CRM peut commencer avec un pipeline simple et quelques automatisations, puis évoluer avec votre entreprise.
Vous pourrez ajouter de nouveaux pipelines, formulaires, utilisateurs, tableaux de bord, automatisations ou intégrations au fil de vos besoins.
Que se passe-t-il après la mise en service ?
Votre équipe reçoit une formation et la documentation nécessaire pour gérer le CRM elle-même.
Un forfait mensuel de soutien ou de gestion prend ensuite le relais, à partir de 200 $ par mois. Il couvre l'entretien continu du système : ajustement des accès, correction des automatisations et surveillance de la qualité des données. Vous choisissez le niveau qui correspond à votre réalité et vous pouvez en changer en tout temps, sans contrat de longue durée.
Quels coûts faut-il prévoir après l'implantation ?
Un seul montant récurrent : le forfait mensuel Novateq, à partir de 200 $ par mois, requis à partir de la mise en service. La licence de la plateforme CRM y est comprise, donc vous n'avez pas d'abonnement séparé à payer à l'éditeur.
Le forfait ne change pas non plus selon la taille de votre équipe : ajouter des utilisateurs n'augmente pas votre facture mensuelle, contrairement à la majorité des CRM vendus à l'unité.
Le seul frais qui peut s'ajouter est l'envoi de messages texte, selon le volume que votre entreprise génère. Nous l'évaluons avec vous et l'intégrons au prix ou l'ajustons dans la soumission finale. Tous ces coûts vous sont présentés avant le début du projet.
Voyons ce que votre CRM devrait vraiment faire
Pendant un appel de 20 minutes, on regarde votre processus actuel et on vous dit franchement si un CRM vous serait utile aujourd'hui, quel forfait correspondrait à vos besoins et quels coûts supplémentaires prévoir. Sans engagement et sans discours compliqué.